换货流程

退换货流程:
退货流程:联系售后客服→申述退货理由→产品寄回→确认货已退回→等待退款
换货流程:联系售后客服→申述换货理由→产品寄回→确认货已退回→等待到货

商品退货规定:
1. 如需退换,请您务必将发货单据、发票、赠品、包装礼盒一同退回。
2. 因客户自身原因造成退换货时,由客户承担商品退回时的邮资及退换货的配送费。
请您在签收包裹前检查外包装是否完好,方可签收;若外包装有破损,便可当场拒收。外包装完好,包装盒内出现破损现象,收到包裹的第一时间联系我们,提供实拍照片,以便我们及时处理。

退换货特殊说明:
艾弗莎/AFUSA官方所有商品的描述和图片展示都是真实的。护肤品是特殊商品。
以下情况要不受理退换要求
1、在商品没有任何质量问题的情况下,客户对产品外观不满意要求退货
2、已经使用商品,主管意识推断产品性能未达到要求,不受理退货要求。
3、对商品造成人为损坏(包括商品的外包装不完整、瓶子不完整、有开封等情况),不受理退货要求。
4、免费赠送的产品或礼品在没有任何质量问题的情况下,不支持换货要求。

因顾客自身原因,需要进行不同种类产品调换由客户承担运费,如产生差额
1、如果换后商品标价高于换前商品标价,客户需补上差额;
2、如果换后商品标价低于换前商品标价,商家退还差额,以积分形式退还到客户会员账户中。